Customer Supervisor
PedidosYa
C/Fond Bernard, Santo Domingo
hace 2 días

Tenemos una oportunidad para ti, estamos buscando Supervisor de Servicios al Cliente.

Qué desafíos te esperan

Serás responsable de mantener los niveles de servicio, calidad de atención, seguimiento de casos y garantizar que se cumpla con las operativas de servicio así como el desempeño de los Operadores y la interacción con las otras áreas de la empresa :

  • Asegurar la satisfacción de los usuarios finales o partners que requieran gestión por parte de PedidosYa de acuerdo con las políticas, operativas, normas y procedimientos de la empresa.
  • Garantizar los procesos de mejora de calidad, staffing y motivación del equipo.
  • Coordinar las tareas del equipo (4 Agentes) para el correcto funcionamiento de la operativa, organizando los recursos de manera eficiente y eficaz, manteniendo el contacto con las diversas áreas de la empresa.
  • Mantener vínculo fluido con RRHH para obtener los recursos que necesita, reportar incidencias y requerimientos especiales y trabajar en las mejoras que sean necesarias.
  • Qué esperamos de ti

    Experiencia como Supervisor o Team Leader de equipos de atención a clientes o comerciales en contact centers, call centers o afines.

    Egresado universitario de carreras como Marketing, Administración, Comercial o afines.

    Ingles es un plus.

    Manejo intermedio - alto de Excel.

    Jornada laboral de lunes a viernes de 9am a 6pm.

  • Disponibilidad para trabajar algún fin de semana si la operativa lo requiere.
  • Sector Los Prados.
  • Te proponemos :

  • Entrar a una compañía pujante, enérgica, que busca constantemente dejar su huella. Todo lo que hacemos tiene un impacto inmediato no sólo en tu día a día, sino también en el de quienes conocés : tus amigos, tu familia, tu vecino.
  • Unirte a un grupo de personas inquietas, curiosas y entusiastas, que buscan potenciar el talento constantemente.
  • Claros, directos, sinceros, ingeniosos, abiertos, atentos, cercanos, divertidos, auténticos, cotidianos, coloquiales. Así somos y así trabajamos.

    Nuestra cultura se ve reflejada en cada uno de nuestros actos. Nos motiva a exigirnos y ser protagonistas en todo momento.

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